RESERVAR EXPERIENCIA

Política de Cancelación y Reembolso de Four Senses

Esta Política de Cancelación y Reembolso regula los procedimientos aplicables a la compra de entradas y gestión de reservas para la experiencia Four Senses, válida para todos los canales de venta:

Al adquirir entradas o reservar una experiencia en Four Senses, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.

Esta política se complementa con las siguientes directrices:

  • Política de Accesibilidad, Seguridad y Salud: Trata las condiciones de accesibilidad y normas de seguridad
  • Reglas de Participación y Conducta: Establece los comportamientos esperados durante las experiencias
  • Términos y Condiciones Generales: Define las condiciones generales de uso del sitio web y de las experiencias
  • Política de Privacidad y Cookies: Explica el tratamiento de datos personales durante el proceso de reserva y compra

Al continuar con la compra o reserva, el cliente declara estar informado y de acuerdo con todas las políticas mencionadas.

Esta Política de Cancelación y Reembolso regula los procedimientos aplicables a la compra de entradas y gestión de reservas para la experiencia Four Senses, válida para todos los canales de venta:

Al adquirir entradas o reservar una experiencia en Four Senses, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.

Esta política se complementa con las siguientes directrices:

  • Política de Accesibilidad, Seguridad y Salud: Trata las condiciones de accesibilidad y normas de seguridad
  • Reglas de Participación y Conducta: Establece los comportamientos esperados durante las experiencias
  • Términos y Condiciones Generales: Define las condiciones generales de uso del sitio web y de las experiencias
  • Política de Privacidad y Cookies: Explica el tratamiento de datos personales durante el proceso de reserva y compra

Al continuar con la compra o reserva, el cliente declara estar informado y de acuerdo con todas las políticas mencionadas.

1. Condiciones Generales de Cancelación y Reprogramación

1.1. Cancelación por parte del cliente:

  • Puede realizarse hasta 48 horas antes de la sesión programada para obtener un reembolso completo.
  • Las cancelaciones fuera de este plazo no serán aceptadas y se perderá el importe pagado.


1.2. Reprogramación por parte del cliente:

  • Puede solicitarse hasta 24 horas antes de la sesión programada, sujeta a disponibilidad.
  • No se aceptarán cambios fuera de este plazo.


1.3. No-show (ausencia sin aviso):

  • En caso de no comparecencia sin previo aviso o fuera de los plazos establecidos, el cliente perderá el derecho a reembolso o cambio de fecha.


1.4. Cancelaciones o cambios para grupos:

  • Las reservas de más de 10 personas deben cancelarse o reprogramarse con al menos 72 horas de antelación.

2. Procedimientos de Cancelación y Reembolso

2.1. Todos los pedidos deben formalizarse a través de los canales oficiales:


2.2. Procesamiento de reembolsos:

  • El reembolso será procesado dentro de los 14 días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación.
  • El importe será devuelto por el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo diferente.


2.3. Tasas y cargos adicionales:

  • Los reembolsos no incluyen comisiones administrativas ni costes cobrados por intermediarios financieros, si aplica.

2.1. Todos los pedidos deben formalizarse a través de los canales oficiales:


2.2. Procesamiento de reembolsos:

  • El reembolso será procesado dentro de los 14 días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación.
  • El importe será devuelto por el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo diferente.


2.3. Tasas y cargos adicionales:

  • Los reembolsos no incluyen comisiones administrativas ni costes cobrados por intermediarios financieros, si aplica.

3. Cancelación o Reprogramación por parte de Four Senses

3.1. Four Senses se reserva el derecho de cancelar o modificar sesiones por fuerza mayor, imprevistos técnicos, operativos o razones de seguridad.


3.2. Los clientes afectados serán contactados por:


3.3. Los clientes podrán optar por:

  • Reprogramar sin coste adicional
  • Reembolso total del importe pagado


3.4. Si el cliente no responde dentro de 7 días hábiles, la sesión será reprogramada automáticamente y se notificará por correo electrónico.

3.1. Four Senses se reserva el derecho de cancelar o modificar sesiones por fuerza mayor, imprevistos técnicos, operativos o razones de seguridad.


3.2. Los clientes afectados serán contactados por:


3.3. Los clientes podrán optar por:

  • Reprogramar sin coste adicional
  • Reembolso total del importe pagado


3.4. Si el cliente no responde dentro de 7 días hábiles, la sesión será reprogramada automáticamente y se notificará por correo electrónico.

4. Reglas de Participación y Elegibilidad

4.1. El cliente y todos los participantes deben cumplir con las Reglas de Participación, disponibles en https://four-senses.pt/es/terminos-condiciones-politica-de-conducta/.


4.2. En caso de incumplimiento, retrasos superiores a 15 minutos o condiciones que no respeten la seguridad o salud, Four Senses podrá denegar la participación sin obligación de reembolso o cambio.

5. Métodos de Pago y Confirmación de Reservas

5.1. Métodos de pago aceptados:

  • Sitio web: Tarjetas de crédito/débito, pagos en línea por Mbway y Google Pay
  • Teléfono/correo: Transferencia bancaria o pago presencial
  • Espacio físico: Efectivo o tarjetas


5.2. Tras el pago, el cliente recibirá un correo de confirmación con los detalles de la reserva. Es responsabilidad del cliente verificar la información y notificar cualquier error de inmediato.

6. Almacenamiento y Tratamiento de Datos

6.1. Los datos personales recogidos en el proceso de reserva, cancelación o reprogramación serán tratados según la Política de Privacidad y Cookies disponible en https://four-senses.pt/es/politica-privacidad-cookies/.


6.2. Four Senses utilizará estos datos exclusivamente para la gestión de la experiencia y los conservará durante un periodo máximo de 26 meses, salvo disposición legal distinta.

7. Gestión de Reclamaciones y Conflictos

7.1. Envío de reclamaciones:


7.2. Respuesta:

  • Las reclamaciones serán respondidas en un plazo máximo de 10 días hábiles con una solución o justificación detallada


7.3. Resolución alternativa de conflictos:

  • Si la solución no es satisfactoria, el cliente puede acudir al Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (CNIACC): https://www.cniacc.pt/pt/


7.4. Legislación aplicable:

  • Esta política cumple con el Decreto-Ley n.º 24/2014, que regula los contratos a distancia, y otras leyes vigentes en Portugal a noviembre de 2024.

7.1. Envío de reclamaciones:

  • Correo: geral@four-senses.pt
  • Teléfono: (+351) 289 147 850
  • Incluir número de reserva, fecha y motivo de la reclamación


7.2. Respuesta:

  • Las reclamaciones serán respondidas en un plazo máximo de 10 días hábiles con una solución o justificación detallada


7.3. Resolución alternativa de conflictos:

  • Si la solución no es satisfactoria, el cliente puede acudir al Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (CNIACC): https://www.cniacc.pt/pt/


7.4. Legislación aplicable:

  • Esta política cumple con el Decreto-Ley n.º 24/2014, que regula los contratos a distancia, y otras leyes vigentes en Portugal a noviembre de 2024.
CONTACTOS E LOCALIZAÇÃO

Correo electrónico:
info@four-senses.pt
Teléfono:  (+351) 289 147 850*
* Llamada a red fija nacional
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