Política de Cancelamento e Reembolso do Four Senses
Esta Política de Cancelamento e Reembolso regula os procedimentos aplicáveis à aquisição de bilhetes e gestão de reservas para a experiência Four Senses, válida para todos os canais de venda:
- Website Oficial: https://four-senses.pt.
- Telefone: (+351) 289 147 850 (chamada para rede fixa nacional)
- E-mail: info@four-senses.pt
- Espaço Físico: Rua Rebelo da Silva 31, Faro – Portugal.
Ao adquirir bilhetes ou reservar uma experiência no Four Senses, o cliente concorda com os termos e condições definidos nesta política.
Esta política é complementada pelas seguintes diretrizes:
- Política de Acessibilidade, Segurança e Saúde: Aborda as condições de acessibilidade e normas de segurança.
- Regras de Participação e Conduta: Estabelece os comportamentos esperados durante as experiências.
- Termos e Condições Gerais: Define as condições gerais de utilização do website e das experiências.
- Política de Privacidade e Cookies: Esclarece o tratamento de dados pessoais durante o processo de reserva e compra.
Ao prosseguir com a aquisição ou reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas mencionadas.
Esta Política de Cancelamento e Reembolso regula os procedimentos aplicáveis à aquisição de bilhetes e gestão de reservas para a experiência Four Senses, válida para todos os canais de venda:
- Website Oficial: https://four-senses.pt.
- Telefone: (+351) 289 147 850 (chamada para rede fixa nacional)
- E-mail: info@four-senses.pt
- Espaço Físico: Rua Rebelo da Silva 31, Faro – Portugal.
Ao adquirir bilhetes ou reservar uma experiência no Four Senses, o cliente concorda com os termos e condições definidos nesta política.
Esta política é complementada pelas seguintes diretrizes:
- Política de Acessibilidade, Segurança e Saúde: Aborda as condições de acessibilidade e normas de segurança.
- Regras de Participação e Conduta: Estabelece os comportamentos esperados durante as experiências.
- Termos e Condições Gerais: Define as condições gerais de utilização do website e das experiências.
- Política de Privacidade e Cookies: Esclarece o tratamento de dados pessoais durante o processo de reserva e compra.
Ao prosseguir com a aquisição ou reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas mencionadas.
1. Condições Gerais de Cancelamento e Reagendamento
1.1. Cancelamento por parte do cliente:
Pode ser efetuado até 48 horas antes da sessão agendada para obter um reembolso integral.
Cancelamentos solicitados fora deste prazo não serão aceites e resultarão na perda do valor pago.
1.2. Reagendamento por parte do cliente:
Pode ser solicitado até 24 horas antes da sessão agendada, sujeito à disponibilidade de vagas.
Alterações fora deste prazo não serão aceites.
1.3. No-show (não comparecimento):
Em caso de ausência sem aviso prévio ou fora dos prazos de reagendamento, o cliente perderá o direito ao reembolso ou à alteração da data.
1.4. Cancelamentos ou alterações para grupos:
Reservas para grupos superiores a 10 participantes devem ser canceladas ou reagendadas com pelo menos 72 horas de antecedência.
2. Procedimentos de Cancelamento e Reembolso
2.1. Todos os pedidos de cancelamento ou reagendamento devem ser formalizados pelos canais oficiais:
E-mail: info@four-senses.pt
Telefone: (+351) 289 147 850 (chamada para rede fixa nacional)
2.2. Processamento de reembolsos:
O reembolso será processado no prazo de até 14 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
O montante será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado, salvo acordo em contrário.
2.3. Taxas e encargos adicionais:Reembolsos não incluem taxas administrativas ou custos aplicados por intermediários financeiros, se aplicável.
2.1. Todos os pedidos de cancelamento ou reagendamento devem ser formalizados pelos canais oficiais:
E-mail: info@four-senses.pt
Telefone: (+351) 289 147 850 (chamada para rede fixa nacional)
2.2. Processamento de reembolsos:
O reembolso será processado no prazo de até 14 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
O montante será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado, salvo acordo em contrário.
2.3. Taxas e encargos adicionais:Reembolsos não incluem taxas administrativas ou custos aplicados por intermediários financeiros, se aplicável.
3. Cancelamento ou Reagendamento Iniciado pelo Four Senses
3.1. O Four Senses reserva-se o direito de cancelar ou alterar sessões por motivos de força maior, imprevistos técnicos, operacionais ou questões de segurança.
3.2. Os clientes afetados serão contactados por:
E-mail: info@four-senses.pt
Telefone: (+351) 289 147 850 (chamada para rede fixa nacional)
3.3. Os clientes terão as seguintes opções:
Reagendamento sem custos adicionais.
Reembolso integral do valor pago.
3.4. Se o cliente não responder ao contacto no prazo de 7 dias úteis, a sessão será automaticamente reagendada, e o cliente será informado por e-mail.
3.1. O Four Senses reserva-se o direito de cancelar ou alterar sessões por motivos de força maior, imprevistos técnicos, operacionais ou questões de segurança.
3.2. Os clientes afetados serão contactados por:
E-mail: info@four-senses.pt
Telefone: (+351) 289 147 850 (chamada para rede fixa nacional)
3.3. Os clientes terão as seguintes opções:
Reagendamento sem custos adicionais.
Reembolso integral do valor pago.
3.4. Se o cliente não responder ao contacto no prazo de 7 dias úteis, a sessão será automaticamente reagendada, e o cliente será informado por e-mail.
4. Regras de Participação e Elegibilidade
4.1. O cliente e todos os participantes na experiência devem cumprir as Regras de Participação, disponíveis em https://four-senses.pt/termos-condicoes-conduta.
4.2. Em caso de incumprimento das regras, atrasos superiores a 15 minutos ou não atendimento das condições de saúde e segurança, o Four Senses reserva-se o direito de recusar a participação sem obrigação de reembolso ou reagendamento.
5. Métodos de Pagamento e Confirmação de Reservas
5.1. Métodos de pagamento aceites:
- Website: Cartões de crédito e débito; Pagamentos online por Mbway e Google Pay.
- Telefone e e-mail: Transferência bancária ou pagamento presencial no local.
- Espaço físico: Numerário, cartões de débito/crédito.
5.2. Após o pagamento, o cliente receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da reserva. É responsabilidade do cliente verificar estas informações e reportar eventuais erros de imediato.
6. Armazenamento e Tratamento de Dados Relacionados
6.1. Os dados pessoais recolhidos no processo de reserva, cancelamento ou reagendamento serão tratados em conformidade com a Política de Privacidade e Cookies disponível em https://four-senses.pt/politicas-privacidade-cookies.
6.2. O Four Senses compromete-se a utilizar os dados exclusivamente para a gestão da experiência, e os mesmos serão retidos por um período de até 26 meses, salvo disposição legal em contrário.
7. Resolução de Reclamações e Conflitos
7.1. Submissão de reclamações:
Reclamações podem ser enviadas para: geral@four-senses.pt
Telefone: (+351) 289 147 850 (chamada para rede fixa nacional)
É necessário incluir informações relevantes como o número da reserva, data da experiência e motivo da reclamação.
7.2. Resposta e resolução:
Todas as reclamações serão respondidas no prazo de até 10 dias úteis, apresentando uma solução ou justificação detalhada.
7.3. Resolução alternativa de litígios:
Caso a solução proposta não seja satisfatória, o cliente pode recorrer ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) (https://www.cniacc.pt/pt/).
7.4. Legislação aplicável:
Esta política está em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, e outras legislações vigentes em Portugal em novembro de 2024.
7.1. Submissão de reclamações:
Reclamações podem ser enviadas para: geral@four-senses.pt
Telefone: (+351) 289 147 850 (chamada para rede fixa nacional)
É necessário incluir informações relevantes como o número da reserva, data da experiência e motivo da reclamação.
7.2. Resposta e resolução:
Todas as reclamações serão respondidas no prazo de até 10 dias úteis, apresentando uma solução ou justificação detalhada.
7.3. Resolução alternativa de litígios:
Caso a solução proposta não seja satisfatória, o cliente pode recorrer ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) (https://www.cniacc.pt/pt/).
7.4. Legislação aplicável:
Esta política está em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, e outras legislações vigentes em Portugal em novembro de 2024.
